Kebijakan refund

Terakhir diperbarui: 1 November 2026

Kelas di Nizhamiyyah Edu berupa konten digital yang aksesnya langsung terbuka setelah pembayaran. Karena itu pengembalian dana kami batasi pada kondisi di bawah ini, supaya adil bagi pembeli maupun pengajar.

1. Kapan refund dapat diajukan

Kamu dapat mengajukan refund bila salah satu kondisi ini terpenuhi:

• Masa percobaan. Pengajuan dilakukan dalam 3 x 24 jam sejak pembayaran terverifikasi, dan kamu baru menyelesaikan tidak lebih dari 20% pelajaran di kelas tersebut.
• Pembayaran ganda. Kamu membayar tagihan yang sama lebih dari sekali, atau membeli kelas yang sama dua kali karena kesalahan sistem. Kelebihannya dikembalikan penuh.
• Kelas tidak dapat diakses. Setelah dibayar, kelas tidak terbuka atau tidak dapat dipelajari karena kendala dari pihak kami, dan masalah itu tidak berhasil kami selesaikan dalam 7 hari sejak kamu melapor.
• Kelas dihentikan. Kami menghentikan kelas sebelum kamu sempat mempelajarinya secara berarti. Pengembalian dihitung sebanding dengan bagian yang belum kamu pakai.

2. Kapan refund tidak dapat diajukan

• Pengajuan lewat dari 3 x 24 jam, atau kamu sudah menyelesaikan lebih dari 20% pelajaran, kecuali termasuk kondisi pada nomor 1 (pembayaran ganda, kelas tidak dapat diakses, atau kelas dihentikan).
• Alasan perubahan pikiran, merasa kurang cocok dengan gaya pengajar, atau kesulitan mengikuti materi setelah masa percobaan lewat.
• Kendala dari sisi perangkat atau jaringan internetmu sendiri, selama kelas dapat diakses dengan normal dari perangkat atau jaringan lain.
• Akun dibatasi atau dicabut karena melanggar Syarat dan ketentuan, misalnya membagikan akses atau merekam materi.
• Sertifikat sudah terbit untuk kelas tersebut.

3. Paket (bundling)

Refund paket dihitung atas paket secara utuh dengan kondisi yang sama, dengan batas 20% dihitung dari seluruh pelajaran di dalam paket. Refund tidak dapat diajukan hanya untuk sebagian kelas dalam paket, kecuali kelas yang bersangkutan mengalami kendala seperti pada nomor 1.

4. Cara mengajukan

Hubungi admin lewat WhatsApp di halaman Kontak, dan sertakan:

1. email akun yang dipakai belajar,
2. nama kelas yang dibeli,
3. nomor atau bukti pembayaran,
4. alasan pengajuan (dan tangkapan layar bila ada kendala teknis).

5. Proses

• Kami memeriksa pengajuanmu dan memberi jawaban dalam 3 hari kerja.
• Bila disetujui, dana dikembalikan lewat Mayar ke metode pembayaran asal atau, bila tidak memungkinkan, ke rekening atau dompet digital atas namamu. Proses memakan waktu sekitar 3 sampai 14 hari kerja tergantung penyedia pembayaran.
• Biaya layanan dari penyedia pembayaran dapat dipotong dari nominal yang dikembalikan, kecuali penyebabnya adalah kesalahan dari pihak kami.
• Setelah refund disetujui, akses ke kelas tersebut dicabut dan sertifikat (bila ada) dibatalkan.

6. Bila refund ditolak

Kami akan menjelaskan alasannya. Kamu dapat membalas dengan informasi tambahan, dan kami akan meninjau ulang sekali.

Ketentuan ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.